İyi Bir Başlangıç Noktası Olarak ” Çalışan Memnuniyet Anketi “

Günümüz iş dünyasında en önemli kaynaklardan birisi, belki de en önemlisi insan kaynağı. Bu nedenledir ki, “Personel birimi” ni, “İnsan Kaynakları (IK)” birimlerine dönüştürdük ve hatta günümüzde “İnsan Kaynakları ve Yetenek Yönetimi Birimi” vb. gibi daha havalı isimler koyuyoruz. Bu birimin ise tek bir uğraş alanı var: O da çalışanlar. Zira, bilim-kurgu filmlerinden farklı olarak, işleri robotlar yerine halen insanlar yapıyorlar ve başarı için de bu insanlardan oluşan insan kaynağının doğru yönetilmesi ve yönlendirilmesi gerekiyor. Çalışan memnuniyet anketi ise, insan kaynakları departmanının genellikle 6 ayda bir, en kötü ihtimalle yılda bir kez yapması gereken standart bir uygulama. Özellikle, belirli kalite belgelerine sahip firmalar için de bir zorunluluk. Peki, çalışan memnuniyet anketi gerçekten faydalı bir uygulama mı?

Doğru uygulanırsa, Evet! Ancak, mevcut örneklerde doğru uygulanıp uygulanmadığı tartışılır. Görüşüme göre, bir Karar Destek Sistemi (KDS, İngilizcesi, Decision Support System, DSS) olarak en kolay biçimde uygulanabilecek eylemlerden birisi olan Çalışan Memnuniyet Anketi, doğru uygulandığı ve analiz edildiği takdirde üst yönetim için eşsiz bir geri bildirim olanağı sağlamaktadır.

Doğru uygulama ile kastettiğimiz, doğru soruların seçimi, öylesine yapılmış bir anket olmaması – derinliğinin olması, şirkete özgü sorular ile hazırlanması, çalışanların anket sorularına verecekleri cevapların gizli kalacağına gerçekten güvenebilmelerinin sağlanması, uygun mecralardan sonuçların duyurumu, sonuçların doğru bir şekilde analizi ve yorumlanması ile çalışanların anket sonucunda, ankette ifade ettikleri hususlarda düzelme olacağına inanmaları olarak sayılabilir.

Uygulamanın nasıl olması gerektiğine gelirsek, gerek kapsamlı bir çalışan memnuniyet anketi, gerekse daha küçük çaplı anket uygulamalarının dijital ortamda yapılmasının en doğru yol olduğuna inanmaktayım. Mahremiyetin tamamen gözetildiği bir cevaplama sistemi olmalı ve bu anketler (eğer varsa) şirket ERP programı içerisinde entegre edilmeli ve çıktıları da ERP içerisinde analiz edilerek anlamlı sonuçlara ulaşılmalıdır.

Alt kısımda örnek bir çalışan memnuniyet anketi ön yazısını ve form başlıklarını paylaşıyorum. Örneğin ilk bölümü (BÖLÜM 1) çok çalışanlı firmalar için uygun iken, daha az çalışana sahip firmaların bu kısmı atlamaları daha uygun olacaktır.

Faydalı olması dileğiyle,

ÇALIŞAN MEMNUNİYET ANKETİ ÖN YAZISI

NEDEN BU ARAŞTIRMAYA GEREK DUYULDU?

Bilindiği gibi bütün şirketlerin amacı, başarılı ve kalıcı olma işlevini geliştirmektir. Bir şirketin başarılı ve kalıcı olmasında, şirket personelinin önemi çok büyüktür.

Bir işi en iyi, o işi yapanların bildiğine inanıyoruz. Elbette ki, siz ve çalışma arkadaşlarınız da, şirketimiz ÖRNEK LTD. ŞTİ.’ nin daha başarılı olması yolunda neler yapılması gerektiği konusunda değerli görüşlere sahipsiniz.

Bu nedenle, şirketimizde yapılacak çalışma için bu anket formu hazırlanmıştır.

CEVAPLARIN GİZLİLİĞİ

Araştırma, şirketimizin ve sizlere sağlanan çalışma ortamının, siz çalışanlarımızın gözüyle değerlendirilmesini ve iyileştirilmesi gereken hususların tespitini amaçlamaktadır. Bu nedenle, araştırmanın değeri ve başarısı, tümüyle sizin gerçek düşüncelerinizi ifade etmenize bağlıdır. Bu nedenle araştırmada vereceğiniz cevaplar tamamen gizli tutulacaktır. Lütfen soru formu üzerine hiçbir şekilde adınızı yazmayınız, kimliğinizi belli edecek herhangi bir işaret koymayınız.

Soru formları, tarafınızdan doldurulduktan sonra İnsan Kaynakları Departmanı tarafından toplanarak bilgisayara girilecek ve sonuçlar hiçbirinizin kimliğini ortaya çıkarmayacak şekilde istatistiki tablolar ve rakamlar haline dönüştürülecektir. Bu şekilde elde edilen sonuçlar doğrultusunda şirketimiz gereken iyileştirmeleri gerçekleştirme imkanına kavuşacaklardır.

ARAŞTIRMA SONUÇLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ

Araştırma sonuçları, İnsan Kaynakları Departmanı tarafından rapor edildikten sonra, bu sonuçlar, uygun zaman ve ortamlarda sizlere açıklanacak, böylelikle sonuçların doğrultusunda atılacak adımları izleme imkanı verilecektir.

Sizlere daha iyi bir çalışma ortamı sağlayabilmek için giriştiğimiz bu çabaya zamanınızı ayırarak katkıda bulunduğunuz için şimdiden teşekkür ederiz.

Saygılarımızla,

İNSAN KAYNAKLARI DEPARTMANI

ÇALIŞAN MEMNUNİYET ANKETİ ANKET FORMU

	ÖRNEK LTD. ŞTİ. ÇALIŞAN MEMNUNİYET ANKETİ				Yürürlük Tarihi:
					Revizyon No:
					Revizyon Tarihi:-
					Sayfa Sayısı:
					Doküman No:
BÖLÜM 1 : ÇALIŞAN HAKKINDA BİLGİLER

	1.1.	Cinsiyetiniz

		Erkek
		Kadın

	1.2.	Yaşınız ( Lütfen yazınız.)

	1.3.	En son bitirdiğiniz Eğitim Kurumu

		İlkokul
		Ortaokul
		Lise
		Meslek / Teknik Lise
		Meslek Yüksek Okulu
		Üniversite
		Yüksek Lisans
		Doktora

	1.4.	Bölümünüzü lütfen işaretleyiniz.

		Genel Müdürlük
		Finansman
		Satınalma
		Muhasebe
		İnsan Kaynakları
		Satış
		İhracat
		Lojistik Hizmetler
		Üretim Hazırlık
		Pazarlama
		Ön Hazırlık
		Ofset
		Sürekli Form
		Rulo
		Zarf
		Postalama
		Mücellithane
		Kutu Koli
		Üretim Planlama
		Satış Destek
		Mühendislik Hizmetleri
		Kalite Yönetim
		Kalite Kontrol
		Bilgi İşlem
		Müşteri ve Halkla İlişkiler
		Arge ve Ürün Geliştirme
		Üretim
		Koordinatörlük

	1.5.	Şirket bünyesindeki toplam çalışma sürenizi lütfen işaretleyiniz.

		6 aydan daha az
		6 ay – 1yıl
		1 – 2 yıl
		2 – 3 yıl
		3 yıldan fazla

Aşağıdaki tablolarda yer alan ifadeleri katılım düzeyinize göre işaretleyiniz.
İşaretlediğiniz katılım düzeyinin, düşüncenizi en iyi yansıtan ifade olmasına lütfen dikkat ediniz
ve soruların tümünü yanıtladığınızdan emin olunuz.

BÖLÜM 2.	ŞİRKET HAKKINDAKİ		Kesinlikle Katılıyorum	Katılıyorum	Fazla Katılmıyorum	Hiç Katılmıyorum
BÖLÜM 2.	GENEL DÜŞÜNCELER:		Kesinlikle Katılıyorum	Katılıyorum	Fazla Katılmıyorum	Hiç Katılmıyorum
2.1.	Şirketimden memnunum.
2.2.	Kendimi şirketin bir parçası olarak görüyorum.
2.3.	Tekrar işe girecek olsam yine bu şirketi seçerdim.
2.4.	Bu şirkette çalışmayı başkalarına tavsiye ederim.
2.5.	Bugün daha iyi bir iş bulsam bu şirkette ayrılırdım.
2.6.	Kendimi şirketin geleceği açısından güvencede hissediyorum.
2.7.	Şirket profesyonel bir yönetime sahiptir.
2.8.	Şirketin müşteri ilişkileri iyidir.
2.9.	Şirket Mali / Finansal yönden güçlüdür.
2.10.	Şirket çalışanlarına gerçekten önem veriyor.

BÖLÜM 3.	KURUMSAL İMAJ		Kesinlikle Katılıyorum	Katılıyorum	Fazla Katılmıyorum	Hiç Katılmıyorum
3.1.	Şirketim, kamuoyunda yeterince tanınıyor.
3.2.	Şirketin yaptığı reklam ve tanıtım faaliyetleri çok başarılıdır.
3.3.	Şirketin, kamuoyu gözünde olumsuz bir imajı var.
3.4.	Çalıştığım şirket faaliyet alanlarında liderdir.

BÖLÜM 4.	MİSYON, VİZYON,		Kesinlikle Katılıyorum	Katılıyorum	Fazla Katılmıyorum	Hiç Katılmıyorum
BÖLÜM 4.	POLİTİKA VE STRATEJİLER		Kesinlikle Katılıyorum	Katılıyorum	Fazla Katılmıyorum	Hiç Katılmıyorum
4.1.	Şirketin ortak ve uzun vadeli hedefleri açık ve anlaşılır.
4.2.	Şirketin hedeflerine ulaşmada izlediği strateji nettir.
4.3.	Üst yönetimin aldığı kararlar, çalışanlar tarafından uygulanmaya başlandığında genellikle sorunlar çıkıyor.
4.4.	Şirkette üst yönetim tarafından yaratıcılık, esneklik teşvik edilir ve desteklenir.
4.5.	Şirket kalıcı ve yön gösterici bir vizyona sahiptir.
4.6.	Şirkette toplantılar tüm kademelerin katılımına fırsat verecek şekilde düzenlenir.
4.7.	Üst yönetim, departmanların çalışmalarını kolaylaştırır ve destekler.
4.8.	Şirkette kararlar uzun vadeli kazançlar düşünülerek verilir.

BÖLÜM 5.	YÖNETİM ŞEKLİ		Kesinlikle Katılıyorum	Katılıyorum	Fazla Katılmıyorum	Hiç Katılmıyorum
5.1.	Şirket politikaları, amaçları herkes tarafından bilinir.
5.2.	Şirkette aşırıya kaçan kurallar ve idari detaylar var ve bunlar iş yapmamı engelliyor.
5.3.	Çalışanlarla konuşmak, onların sorunlarını dinlemek ve yardımcı olmak için mümkün olduğunca zaman ayırırım.
5.4.	Üst yönetim açık fikirli ve dürüsttür.
5.5.	Koşullar ne olursa olsun, çalışanlarıma karşı her zaman açık ve dürüst davranırım.
5.6.	Üst yönetim liderlik niteliklerine sahiptir.
5.7.	Üst yönetim tüm çalışanlara karşı adil davranır.
5.8.	Çalışanlarıma karşı her zaman adil davranırım.
5.9.	Üst yönetim işimde ilerlemem konusunda bana kişisel olarak yardım ediyor.
5.10.	Şirketimde yöneticiler ile çalışanlar arasındaki ilişkilerin iyi olduğunu düşünüyorum.
5.11.	Bu işyerinde yöneticiler olarak, çalışanlar üzerinde otorite kurmanın, disipline önem vermenin gerekli olduğuna inanırız.

BÖLÜM 6.	YAPILAN İŞ		Kesinlikle Katılıyorum	Katılıyorum	Fazla Katılmıyorum	Hiç Katılmıyorum
6.1.	İşimi yapmaktan keyif alıyorum.
6.2.	İş tanımım ile yaptığım işler örtüşüyor.
6.3.	İşimde benden tam olarak ne beklendiğini iyi biliyorum.
6.4.	İşimin bana sağladığı hiç bir yarar yok.
6.5.	Yaptığım iş ile ilgili bilgi ve beceriler üst yönetim tarafından bana tam olarak aktarılıp açıklanıyor.
6.6.	Çalışanlarıma, yaptıkları iş ile ilgili bilgi ve becerileri tam olarak aktarır ve açıklarım.
6.7.	Müşterilere iyi hizmet verdiğimizi düşünüyorum.
6.8.	İşim bana sürekli gelişme imkanı sağlıyor.
6.9.	İşimin fazla oluşundan dolayı işimi bazen iyi bir şekilde yapamıyorum.

BÖLÜM 7.	YETKİ, SORUMLULUK DENGESİ		Kesinlikle Katılıyorum	Katılıyorum	Fazla Katılmıyorum	Hiç Katılmıyorum
BÖLÜM 7.	VE KARAR ALMA SÜRECİ		Kesinlikle Katılıyorum	Katılıyorum	Fazla Katılmıyorum	Hiç Katılmıyorum
7.1.	Sahip olduğum yetkiler, sorumluluklarımla dengelidir.
7.2.	Üst yönetim, onlara danışmadan karar almama izin vermez.
7.3.	Çalışanlarıma, kritik konular dışında, yaptıkları ve uzman olduğum işlerde, kendi kararlarını almaları konusunda yeterli özgürlüğü tanırım ve bu yönde onları teşvik ederim.
7.4.	Bu şirkette karar alma süreci yavaştır ve bu da şirketin işlerini yavaşlatıyor.
7.5.	Bu şirkette tüm kararlar yöneticiler tarafından alınır.
7.6.	Şirketteki çalışanların, kendileri ve yaptıkları işle ilgili ya da onları etkileyecek tüm kararlara katılması sağlanır.
7.7.	Çalışanlarımın üstlendikleri görevleri başaracaklarına güvenim tamdır.
7.8.	Çalışanlarımın genel olarak gösterdikleri performans, benim ve tepe yönetimin beklentilerinin altında kalır.
7.9.	Üstüm, kritik konular dışında, yaptığım ve uzman olduğum işlerde, kendi kararlarımı almam konusunda yeterli özgürlüğü tanır ve bu yönde teşvik eder.

BÖLÜM 8.	FİZİKSEL ÇALIŞMA ORTAMI		Kesinlikle Katılıyorum	Katılıyorum	Fazla Katılmıyorum	Hiç Katılmıyorum
8.1.	Çalıştığım yerdeki koşullar (sıcak/ soğuk/ gürültü/ kalabalık/ dar alan vb.) işimi iyi yapmamı engelliyor
8.2.	Kullandığım büro donanımı ya da teknik malzemeden memnunum.
8.3.	İşimi kolay ve rahat yapabildiğim bir fiziksel çalışma ortamına sahibim.
8.4.	Çalışma saat ve sürelerinin uygulanışı konusunda problem yaşıyorum.

BÖLÜM 9.	İLETİŞİM SİSTEMİ		Kesinlikle Katılıyorum	Katılıyorum	Fazla Katılmıyorum	Hiç Katılmıyorum
9.1.	Şirketle ya da şirketteki çalışanlarla ilgili bilinmesinde yarar olan herşey, her zaman tepe yönetim tarafından tüm çalışanlara duyurulur.
9.2.	Şirkette olup bitenleri ya da şirketle ilgili olayları, daha çok başkalarından ve tesadüfen öğrenirim.
9.3.	Şirketteki iletişim şekli ve miktarı her bölüm yöneticisinin kişisel eğilimlerine göre değişir.
9.4.	Şirketteki iletişim sistemi etkili değil, bilgi paylaşımında ve şirket içi haberleşmede karmaşa var.
9.5.	Şirkette iletişimi sağlamak için gerekli teknolojik altyapıdan etkili biçimde yararlanılıyor.
9.6.	Şirkette çalışanlar arasında ciddi iletişim problemleri var.
9.7.	Şirkette çalışanlarla yöneticiler arasında ciddi iletişim problemleri var.
9.8.	Şirkette yöneticiler arasında ciddi iletişim problemleri var.
9.9.	Şirkette tepe yönetimle diğer yöneticiler arasında ciddi iletişim problemleri var.
9.10.	Tüm bölümler birbiriyle gerekli haberleşme, diyalog ve işbirliğini sağlarlar.

BÖLÜM 10.	KARİYER OLANAKLARI		Kesinlikle Katılıyorum	Katılıyorum	Fazla Katılmıyorum	Hiç Katılmıyorum
10.1.	Bu şirkette yükselme olanağının bulunduğuna inanıyorum.
10.2.	Terfi ve tayinlerde personelin başarısı belirleyici bir unsur olarak görülüyor.

BÖLÜM 11.	PROSEDÜR		Kesinlikle Katılıyorum	Katılıyorum	Fazla Katılmıyorum	Hiç Katılmıyorum
11.1.	Prosedürler gereksiz ya da yanlış adım atmamızı engelliyor
11.2.	Şirketteki prosedürler, işimizi kolaylaştırıyor.
11.3.	Prosedürlerin, iş sürecimi uzattığını düşünüyorum.

BÖLÜM 12.	MOTİVASYON –		Kesinlikle Katılıyorum	Katılıyorum	Fazla Katılmıyorum	Hiç Katılmıyorum
BÖLÜM 12.	ÖDÜLLENDİRME VE TAKDİR		Kesinlikle Katılıyorum	Katılıyorum	Fazla Katılmıyorum	Hiç Katılmıyorum
12.1.	Çalışanlarım, işlerini iyi yaptıklarında ve başarı gösterdiklerinde, onları takdir ettiğimi kendilerine söylerim.
12.2.	İşimi iyi yaptığımda ve başarı gösterdiğimde üst yönetim tarafından takdir edilirim.
12.3.	Şirkette çalışanların ne zaman ödüllendirilebileceği konusunda açık ve net bilgi veriliyor.
12.4.	Bu şirkette tüm çalışanların önerileri dikkate alınır ve ödüllendirilir.
12.5.	Bu şirkette çalışanların önerilerinin dikkate alınması ve ödüllendirilmesi, çalışanların aidiyet duygularını geliştiriyor ve performansı artırıyor.
12.6.	Hata yaptıklarında, çalışanlarımı başkalarının yanında da cezalandırırım.
12.7.	Ben hata yaptığımda, üst yönetim beni başkalarının yanında da cezalandırır.
12.8.	Yöneticiler olarak hata yaptığımızda, üst yönetim tarafından azarlanıyor ve aşağılanıyoruz.

BÖLÜM 13.	ÇALIŞANLARA VERİLEN DEĞER		Kesinlikle Katılıyorum	Katılıyorum	Fazla Katılmıyorum	Hiç Katılmıyorum
BÖLÜM 13.	VE EŞİTLİK		Kesinlikle Katılıyorum	Katılıyorum	Fazla Katılmıyorum	Hiç Katılmıyorum
13.1.	Şirket politika ve prosedürleri tüm çalışanlara eşit uygulanmaktadır.
13.2.	Şirket kendimi değerli hissetmemi sağlıyor.
13.3.	Çalışanlarıma, sık sık bu şirket için değerli olduklarını söylerim ve kendilerini değerli hissetmelerini sağlayıcı davranışlarda bulunurum.
13.4.	İşyerimde ödüllerin ve / veya terfilerin, eşitlik ilkesine dayalı ve adil olarak verildiğine inanıyorum.

BÖLÜM 14.	TAKIM ÇALIŞMASI		Kesinlikle Katılıyorum	Katılıyorum	Fazla Katılmıyorum	Hiç Katılmıyorum
14.1.	Şirkette etkin bir takım çalışması var.
14.2.	Şirkette çalışanlar arasında sık sık çatışma yaşanıyor.
14.3.	Şirkette çalışanlar arasında çatışma yaşandığında, etkin biçimde çözümleniyor.
14.4.	Şirkette çalışanlar takım halinde çalıştıklarında daha iyi sonuçlar aldığımızı düşünüyorum.
14.5.	Çalışanlarımın bir sorunları olduğunda, kendi aralarında ya da benimle bu sorunlarını rahatça paylaşırlar ve birlikte çözümleriz.
14.6.	Şirkette kişiler arasında dargınlık ve küskünlükler var.
14.7.	Birlikte çalıştığım takımdan ve takım arkadaşlarımdan memnunum.
14.8.	Birlikte çalıştığım diğer yöneticilerle de iyi bir takımız.

BÖLÜM 15.	ÜRÜN / HİZMET KALİTESİ		Kesinlikle Katılıyorum	Katılıyorum	Fazla Katılmıyorum	Hiç Katılmıyorum
BÖLÜM 15.	VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ		Kesinlikle Katılıyorum	Katılıyorum	Fazla Katılmıyorum	Hiç Katılmıyorum
15.1.	Şirketimiz müşteri memnuniyetine önem verir.
15.2.	Ürettiğimiz ürünler rakiplerimizden daha kalitelidir.
15.3.	Hizmet kalitemiz rakiplerimizden daha iyidir
15.4.	Müşterilerimizin beklentilerini ve isteklerini bilir ve ona göre hizmet veririz.
15.5.	Ürün ve hizmetlerimizden memnunum.

BÖLÜM 16.	KİŞİSEL GELİŞİM		Kesinlikle Katılıyorum	Katılıyorum	Fazla Katılmıyorum	Hiç Katılmıyorum
BÖLÜM 16.	VE EĞİTİM OLANAKLARI		Kesinlikle Katılıyorum	Katılıyorum	Fazla Katılmıyorum	Hiç Katılmıyorum
16.1.	Şirket çalışanlarını geliştirmeye önem verir ve bu yönde çalışanlarına yatırım yapar.
16.2.	Aldığım eğitimler, işimi kolaylaştırıyor ve başarıma katkıda bulunuyor.
16.3.	Yaptığım işi ve kendimi geliştirmek için gereken eğitimleri yeterince alamıyorum.

BÖLÜM 17.	EKONOMİK VE SOSYAL OLANAKLAR		Kesinlikle Katılıyorum	Katılıyorum	Fazla Katılmıyorum	Hiç Katılmıyorum
17.1.	Şirketimde adil bir ücret düzeni var.
17.2.	Yaptığım işe göre aldığım ücret yeterli.

BÖLÜM 18 : ŞİRKETİNİZ HAKKINDAKİ DÜŞÜNCELERİNİZ

18.1.	Sizce şirketinizin en olumlu özellikleri nelerdir ?







18.2.	Sizce şirketinizin en olumsuz özellikleri nelerdir ?








BÖLÜM 19. Bizimle paylaşmak istediğiniz başka herhangi bir konu varsa lütfen yazınız?
































Yardımlarınız ve çok değerli fikirlerinizle çalışan memnuniyet anketi çalışmamıza yaptığınız katkılardan dolayı teşekkür ederiz.